FAQ

Nous livrons au Canada, en Europe, en Australie/Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et dans la plupart des pays du monde. Nous utilisons Postes Canada pour tous les services de colis. Le suivi est recommandé pour les commandes internationales.

Canada: Currently, we have a free shipping promotion to Canadian addresses. Carrier is Canada Post.

USA: Flat rate by DHL is currently $39 CAD.

World: DHL $85 CAD or Canada Post varying rates from $20 and up, depending on service chosen.

NOTE: These rates are subject to change without notice.

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande et nécessitent environ 4 à 6 semaines pour être complétés, selon leur complexité. Le temps de transit varie en fonction de la destination, mais votre commande arrivera généralement dans les 10 à 14 jours ouvrables en Amérique du Nord une fois expédiée.

Si votre article est déjà en stock, il sera expédié sous 1 à 3 jours.

International (hors Canada et États-Unis)

• Postes Canada par voie de surface : 4-12 semaines
• Postes Canada par voie aérienne : 2-3 semaines
  

Les différents pays peuvent avoir des seuils de valeur à l'importation variables pour un envoi unique. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'informer des règles douanières de son pays. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, des accises ou des taxes facturés lors de l'importation, et ne pouvons pas rembourser ces coûts. Pour obtenir le remboursement des droits de douane et des taxes encourus lors de l'importation, l'acheteur doit s'adresser à l'autorité fiscale de son pays.

Veuillez nous contacter pour demander un échange et, si possible, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour imprimable pour votre commande.

1. Imprimez et apposez la nouvelle étiquette de retour sur l'étiquette de votre ancien colis, puis déposez le colis à votre bureau de poste le plus proche. Veuillez conserver une preuve d'expédition, nous couvrons les frais d'expédition aller-retour pour les échanges de produits identiques et vous rembourserons les frais d'expédition. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition pendant au moins 1 mois.
   
2. Dès réception de votre colis, nous expédierons immédiatement votre ou vos articles de remplacement. Si nous recevons la commande originale avant que votre produit de remplacement ne soit prêt, nous vous en informerons et vous fournirons une estimation de la date de livraison. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande.

Vous avez des questions ? Nous pouvons vous aider. Contactez-nous ici.

Les retours sont valables dans les 60 jours suivant la date d'expédition initiale.

• Nous offrons un remboursement à 100 % pour les produits non portés, non lavés et neufs, avec les étiquettes intactes (frais de retour non inclus).
• Nous offrons un remboursement à 75 % pour les produits portés, souillés, parfumés ou dont les étiquettes ont été retirées (frais de retour non inclus).

Par défaut, nous emballons nos soutiens-gorge dans l'emballage le plus efficace pour réduire les frais de retour pour vous. Il est recommandé de conserver votre emballage d'origine, car c'est le plus économique. Vous pouvez utiliser un emballage différent à votre discrétion, mais assurez-vous que le colis ou l'enveloppe est bien scellé.

Les frais de retour varient en fonction du poids et de la taille. Veuillez nous contacter si vous souhaitez connaître approximativement le coût à l'avance. Tous les frais d'expédition sont sujets à modification sans préavis par les transporteurs.

Les frais de retour, les droits et taxes spécifiques à chaque pays sont à la charge du client, sauf en cas de promotion active sur les retours. Les frais d'expédition aller-retour ne sont couverts par nous que pour le remplacement d'un produit défectueux. Veuillez nous contacter pour demander une étiquette de retour.

Oui, nous avons l'option de retrait en magasin.

Pour des informations détaillées, veuillez nous contacter.